Содержание
В 2017 году при покупке ноутбука в «5 элементе» мне предложили программу расширенного сервиса (ПРС). Срок 3 года, подменный компьютер на время ремонта и стоимость около 160 рублей (менее 10% стоимости). Я согласился.
Сейчас ПРС переименовали в «Защита+» и изменили условия в лучшую для покупателя сторону:
- при поломке в результате механического воздействия в первый год после покупки — ремонт бесплатный;
- срок действия «Защиты+» добавляется к гарантийному сроку от производителя. То есть, если гарантия производителя — 1 год, а «Защита+» — на 2 года, суммарно будет 3 года.
Кстати, если вы ни разу не воспользовались ПРС, то можно получить скидочный купон на следующую покупку, равный стоимости услуги. Для получения купона обратитесь в магазин не позднее 10-ти дней после окончания срока программы.
Страница «Защита+» на официальном сайте https://5element.by/services/997-programma-zaschita и ссылка на Договор.
Поломка и ремонт
Через 2,5 года у ноутбука сломался механизм открывания (не знаю точного названия поломки), и я отправился в «5 элемент» сдавать ноут по расширенной гарантии. Заводская гарантия уже закончилась, поэтому я порадовался, что в свое время оформил ПРС.
При оформлении девушка усомнилась, не является ли поломка следствием механического воздействия, но все же составила акт передачи. При составлении акта понадобились:
- Сам ноутбук. Коробка, зарядное не требуются.
- Договор на ПРС (как на фото выше). В нем главное — уникальный номер услуги. По этому номеру смотрят дату продажи и срок гарантии.
- Чек.
- Договор на лизинг, т.к. я покупал в рассрочку.
Не знаю, приняли бы в ремонт, не будь у меня этих бумажек. Вполне возможно, что нет.
Сроки мне озвучили нечетко — «Две-три недели, может быстрее». Причем все устно, в акте передачи это не указывается.
На просьбу предоставить подменный ноут на время ремонта мне ответили, что в магазине сейчас ничего нет, надо заказывать и ждать 3 дня. Решил, что 2 недели могу поработать на компьютере жены, и отказался.
Прошла одна неделя, и мне позвонили из сервиса и сообщили, что требуемая деталь будет ехать от производителя долго, 3-4 недели. Спросили, согласен ли я ждать. Подумал и решил, что кроме как ждать, выбора и не остается. Перезвонил в сервисный центр и дал согласие.
Как белорусу открыть брокерский счет в 2023 году и начать инвестировать в акции Google, Microsoft и других компаний. На основе своего опыта рассказываю, какие варианты доступны с белорусским паспортом, и какие есть нюансы в условиях санкций.
👉 Подборка интересных постов в нашем телеграм-канале @FinBel: Куда в Беларуси вложить 1000$? Сколько богатства у среднего белоруса и жителей соседних стран? В какой валюте открыть вклад - BYN, USD или CNY (юань)?
Но решил позвонить в «5 элемент» и спросить, можно ли получить письменное подтверждение о сроках поставки детали и проведения ремонта. Чтобы через месяц не оказалось, что придется еще ждать. На что оператор ответила: никаких письменных подтверждений сроков мы дать не можем; когда приедет деталь, тогда отремонтируем и вернем ноут. То есть теоретически ждать деталь можно до бесконечности и никто в этом не будет виноват.
Осознав это, мне все-таки захотелось получить замену ноутбука аналогичным. Снова позвонил в магазин и заказал подмену. Заменить мой топовый на 2017-й год ноут (процессор intel core i7, 8 Гб ОЗУ) мне предложили бэушными моделями 2010-2013 гг. выпуска с параметрами в 3-4 раза хуже. Кому интересно, вот 3 лучших модели из тех, что мне предложили:
- HP g61326srb2y33ea
- Asus tx300cac4021h
- Asus x540saxx002d
На момент написания отзыва (28.08.19) ноут еще находился в сервисном центре. Отпишу в комментариях, чем все закончится. Кому интересно, нажмите на кнопку с конвертиком «Подписаться» в самом низу страницы, и вам на почту придет письмо, когда появятся новые комментарии.
Обновлено: нужная деталь приехала раньше озвученного срока, поэтому 15 сентября ноутбук уже был у меня. Ремонт занял 2,5 недели, дефект устранили. Но не до конца: при открывании верхняя часть экрана немного отходит от крышки (3-4 мм). Сразу этого не заметил и принял. Теперь придется сдавать повторно.
Резюме
Программа «Защита+», полезная по своей сути, имеет серьезные недостатки. Главные — плавающие сроки ремонта без письменного подтверждения и вероятность получить на подмену допотопный аппарат, который едва ли сможет выполнять поставленные задачи.
Есть вопрос или уточнение? Пишите в комментариях ниже, обсудим.
Обнаружили ошибку или устаревшую информацию? Пожалуйста, напишите на почту finbelarus@yandex.by или в комментарии.
Подпишитесь на наш Telegram канал о личных финансах в Беларуси.
Не опасно ли брать подменный фонд? А вдруг, сломается?
Если мы ни разу не воспользуемся услугой программы «Защита +», можно ли вернуть деньги по истечении срока действия программы?
У меня, программа защита + на 3 года, при переезде, упала стиральная машина и побила верхнюю панель управления, могу ли мне бесплатно отремонтировать ее, если уже прошло почти 2 года гарантии?
Насколько я разобрался в условиях программы — нет, бесплатно уже не отремонтируют, такое возможно только в первый год после покупки.
Но вы можете уточнить в Контакт-центре 5 элемента.
а я в 16.03.2017. покупала кофе машину, меня продавец уверил что если я не воспользуюсь дополнительной гарантией за которую на то время заплатила 100р. (для меня это были не малые деньги) по истечению 3лет мне вернут эти деньги. а сейчас мне в 5элементе отвечают ЧТО Я НЕ ПРАВА такого мне не могли сказать!
100% не скажу, но по-моему мне тоже говорили, что если не воспользуюсь, то вернут стоимость расширенного сервиса. Сейчас когда уточнял, мне сообщили что можно только получить скидочный купон на следующую покупку, равный стоимости услуги. И обратиться надо не позднее 10-ти дней после окончания срока.
100 руб действительно немалые деньги.
У меня было еще хуже, при покупке холодильника продавец уговаривал взять эту самую расширенную программу. Именно уговаривал, потому как я не очень склонна ко всяким там акциям и тому прочие, потому о данной услуги сразу отказалась. Но продавец говорил, какая это прелесть, вас будут обслуживать в течении этого срока и БЕСПЛАТНО. И если не будет поломки, то могу забрать эти деньги по истечении срока. О том, что деньги не возвращают, а вместо этого выдается, купон на который можно купить технику со скидкой в их же магазине, речь вообще не шла. Полностью завели в заблуждение. Больше для меня этот магазин не существует. Эту историю знают все мои родственники, друзья и я буду рассказывать о ней, так как очень обидно. Не ходите в 5 элемент, там полное надувательство!